FAQ
Domande frequenti: trova risposte ai tuoi dubbi e problemi comuni.
FAQ: risposte alle tue domande più frequenti
Generali
Posso modificare il mio prodotto?
No, la modifica dei prodotti è vietata. Se modifichi in qualsiasi modo il sistema elettrico o meccanico dei nostri prodotti, perdi la garanzia e i relativi diritti di applicazione concernenti il prodotto acquistato. Inoltre, attraverso un utilizzo improprio del sistema riduci, di norma, la durata e si rischiano danni alla Drive Unit e al prodotto stesso. Oltre a ciò, metti in pericolo la sicurezza tua e altrui con conseguente pericolo di incidenti riconducibili alla modifica, ingenti spese per la responsabilità personale nonché addirittura il pericolo di procedimenti legali.
Quali distanze posso percorrere con una piena carica?
Il range di autonomia della batteria è riportato nella scheda prodotto. Non è possibile fornire un chilometraggio univoco di autonomia poiché essa dipende da diversi fattori, quali: il peso del conducente, la temperatura esterna, le condizioni del manto stradale, il livello di assistenza utilizzato, il numero di stop e partenze, etc.
Posso utilizzare il mio prodotto sotto la pioggia?
Il livello di protezione IP di ciascun prodotto è riportato sulla scheda tecnica. Questo livello rende il motore resistente agli schizzi d’acqua e possibili infiltrazioni di polvere, ma non ad essere immerso in acqua o utilizzato sotto pioggia battente. Si sconsiglia l’utilizzo in questa circostanza.
Quando ho aperto la confezione mancavano dei “pezzi” (viti, chiavi, ganci, etc.). Cosa posso fare?
In questo caso, è necessario contattare il servizio clienti PLATUM per chiedere il reintegro delle parti mancanti.
All’accensione il display riporta una segnalazione di errore oppure il prodotto non mi sembra funzionare correttamente, cosa posso fare?
In caso di errore, consultare il manuale di istruzioni cartaceo o quello presente sulla pagina prodotto del sito, in cui sono riportate le specifiche per ogni singolo errore e come comportarsi. Qualora non fosse possibile risalire all’errore o il malfunzionamento continui, è necessario contattare il servizio clienti PLATUM.
E-bike
Cos'è una bicicletta elettrica a pedalata assistita o e-bike?
La bicicletta a pedalata assistita o e-bike è una bicicletta equipaggiata con un motore elettrico ausiliario che si attiva esclusivamente quando si azionano i pedali. Il motore, quindi, non sostituisce il lavoro muscolare delle gambe, ma le aiuta a fare meno fatica.
Le biciclette vendute su PLATUM rispettano le normative europee e nazionali?
Le biciclette che vendiamo sono conformi ai requisiti della direttiva europea 2002/24/CE e rispettano la normativa italiana sui limiti di velocità imposti per poter condurre un’ e-bike su strade pubbliche, montano quindi un motore con potenza massima di 250 W e assistenza fino a una velocità massima di 25 km/h.
Dove posso utilizzare la mia bici elettrica?
Il Codice della Strada equipara le e-bike o bici elettriche a pedalata assistita alle bici tradizionali, possono quindi essere condotte ovunque sia garantito accesso alle bici tradizionali.
Posso trasportare un passeggero sulla mia e-bike?
Il Codice della Strada vieta il trasporto di passeggeri su bici, a meno che il mezzo non sia appositamente costruito e attrezzato a questo scopo. È tuttavia consentito al conducente maggiorenne il trasporto di un bambino fino a otto anni di età, opportunamente assicurato con un seggiolino.
Per utilizzare la mia e-bike devo indossare il casco o altri dispositivi?
Per le e-bike, così come per le biciclette tradizionali, il Codice della Strada non impone l’obbligo del casco, sebbene lo raccomandi soprattutto per i bambini. È però obbligatorio indossare i dispositivi rifrangenti ad alta visibilità, ossia giubbotto o bretelle, nelle gallerie o dopo il tramonto e fino all’alba seguente fuori dai centri abitati.
Quanti livelli di assistenza sono previsti?
A seconda del modello, il display permette di configurare 3/5/9 livelli, così da modulare in maniera adatta ad ogni situazione l’assistenza alla pedalata.
Perché sono previsti più livelli di assistenza?
Possiamo scegliere il livello di assistenza più adeguato al nostro stile di pedalata in funzione del tipo di percorso. Utilizzare meno assistenza significa aumentare la durata della batteria, mentre aumentare il livello di assistenza ci permetterà di avere più accelerazione e ci faciliterà nel superare le salite, ma a discapito della durata della batteria.
Posso pedalare se la batteria è scarica?
Sì, ma non sarà fornita alcuna assistenza alla pedalata. Poiché le e-bike sono più pesanti rispetto alle biciclette tradizionali, è consigliato evitare di trovarsi in questa situazione. Oltre a questo, ricorda che una batteria, come quella ad esempio di uno smartphone, ha un range di funzionamento, e trovarsi spesso in tale situazione compromette la vita della batteria.
La batteria si ricarica pedalando?
No. La batteria non può essere ricaricata pedalando.
Quanto tempo occorre per ricaricare la batteria?
La durata di una carica completa la trovi nella scheda prodotto. Per non compromettere prematuramente la vita della batteria, si consiglia di utilizzare esclusivamente il caricatore fornito in dotazione.
Quali accorgimenti posso avere per mantenere un buon funzionamento della mia e-bike?
Per un miglior funzionamento consigliamo di mantenere sempre pulita la vostra e-bike e lubrificata la catena, evitando l’utilizzo di prodotti di pulizia aggressivi e soprattutto di non utilizzare getti ad alta pressione, soprattutto diretti verso la batteria.
E-scooter
Che età devo avere per guidare un monopattino Argento?
Per guidare un monopattino elettrico in strada devi aver compiuto 14 anni.
Dove posso utilizzare i monopattini elettrici?
La normativa italiana consente l’utilizzo del monopattino elettrico su tutte le strade urbane in cui il limite di velocità è di 50 km/h o inferiore. Sulle strade extraurbane la circolazione è consentita solo all’interno delle piste ciclabili. Quando compri un monopattino elettrico, ricordati di consultare le normative e i regolamenti attualmente in vigore nel paese in cui lo utilizzerai e di informarti riguardo eventuali restrizioni legali e/o normative.
Devo immatricolare il mio monopattino elettrico o essere in possesso di una patente per guidarlo?
La normativa italiana non prevede l’obbligo di patente di guida o di immatricolazione. Quando compri un monopattino elettrico, ricordati di consultare le normative e i regolamenti attualmente in vigore nel paese in cui lo utilizzerai e di informarti riguardo eventuali restrizioni legali e/o normative.
Quali limiti di velocità devo rispettare?
I monopattini elettrici venduti sul sito Platum sono conformi alla norma di prodotto EN17128 e sono dotati di diverse modalità di velocità:
- 6km/h-15Km/h-20Km/h-25Km/h, da utilizzare in funzione delle restrizioni presenti nei vari paesi e/o in base alle zone di utilizzo e circolazione (es. zone pedonali)
Prima di acquistare e/o utilizzare un monopattino elettrico, verifica sempre le caratteristiche di prodotto, le normative e i regolamenti in vigore nel paese di utilizzo.
Che tipo di equipaggiamento devo avere alla guida di un monopattino?
La normativa italiana prevede l’obbligo del casco su strada per i minori di 18 anni. Per i conducenti di qualsiasi età è obbligatorio l’uso del giubbotto catarifrangente in condizioni di scarsa visibilità e da mezzora dopo il tramonto. Il tuo monopattino elettrico deve essere dotato di un campanello per eventuali segnalazioni acustiche e di luci anteriori/posteriori.
Ci sono altre regole che devo conoscere?
Quando guidi un monopattino elettrico tieni sempre entrambe le mani sul manubrio e procedi sempre su un’unica fila, mai affiancato. Quando compri un monopattino elettrico, ricordati di consultare le normative e i regolamenti attualmente in vigore nel paese in cui lo utilizzerai e di informarti riguardo eventuali restrizioni legali e/o normative.
Dove posso utilizzare i monopattini elettrici?
I monopattini elettrici (con motore non superiore ai 500W e velocità massima di assistenza di 25km/h) possono essere utilizzati ovunque sia consentito guidare una bicicletta tradizionale.
Il mio monopattino non carica più, cosa può essere successo?
Può essere accaduto che la batteria sia esausta, si sia cioè esaurita, ed è giunto quindi il momento di sostituirla. Si sottolinea, in merito, che generalmente le batterie durano circa 2 anni.
È facile da trasportare a mano?
Il fattore determinante è il peso. La maggior parte dei monopattini oscilla tra i 10 e i 20 kg.
Serve una patente particolare per poter usare un monopattino?
I monopattini elettrici sono equiparati alle normali biciclette, per tanto basta aver compiuto i 14 anni di età.
Se non trovi la risposta che stai cercando, non esitare a contattarci direttamente tramite il nostro modulo di contatto.
Il nostro team di esperti è sempre pronto ad assisterti e a fornirti ulteriori chiarimenti.